Política de Privacidad

1. Información de la Empresa

LUMA Furniture es el responsable del tratamiento de tus datos personales. Puedes contactarnos en cualquier momento con respecto a tu privacidad:

2. Recopilación de Datos Personales

En LUMA Furniture recopilamos y procesamos datos personales de manera transparente y conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR).

Datos que recopilamos:

• Información de Contacto: Nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono y dirección postal
• Información de Compra: Historial de pedidos, preferencias de productos, métodos de pago (sin guardar datos sensibles)
• Información Técnica: Dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, páginas visitadas
• Información Profesional: Datos de empresa y cargo profesional (si aplica)
• Información Voluntaria: Cualquier dato que proporciones voluntariamente en formularios, comentarios o consultas

3. Base Legal para el Tratamiento de Datos

El tratamiento de tus datos personales se basa en las siguientes bases legales conforme al RGPD:

• Consentimiento: Cuando nos das tu consentimiento explícito (registros, suscripciones, contactos)
• Ejecución de Contrato: Para procesar tu pedido y gestionar la relación comercial
• Cumplimiento Legal: Para cumplir obligaciones legales y fiscales
• Interés Legítimo: Para mejorar nuestros servicios, prevenir fraude y seguridad

4. Uso de Datos Personales

Utilizamos tus datos personales exclusivamente para los siguientes propósitos:

• Procesar y entregar tus pedidos
• Enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío e invoices
• Responder a tus consultas y solicitudes de soporte
• Enviar comunicaciones comerciales (con tu consentimiento)
• Mejorar nuestro sitio web y servicios basándonos en tu feedback
• Personalizar tu experiencia de usuario
• Analizar tendencias de uso y comportamiento del sitio
• Prevenir fraude y actividades maliciosas
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales
• Realizar investigaciones de mercado y satisfacción del cliente

5. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

LUMA Furniture utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación. Las cookies son pequeños archivos que se guardan en tu dispositivo.

Tipos de Cookies que utilizamos:

• Cookies Técnicas/Necesarias: Esenciales para el funcionamiento del sitio (autenticación, seguridad, preferencias de idioma)
• Cookies de Análisis: Para comprender cómo los usuarios utilizan nuestro sitio (Google Analytics)
• Cookies de Marketing: Para mostrar anuncios relevantes y medir la efectividad de campañas publicitarias
• Cookies de Preferencias: Para recordar tus preferencias personales

Gestión de Cookies:

Puedes controlar y eliminar cookies a través de la configuración de tu navegador. Sin embargo, deshabilitar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento del sitio. Consulta la documentación de tu navegador para más información.

6. Compartir Datos con Terceros

No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceras partes sin tu consentimiento, excepto en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de Servicios: Empresas de logística, proveedores de pago y servidores de hosting que nos ayudan a operar
• Autoridades Legales: Si es requerido por ley o por orden judicial
• Protección de Derechos: Para proteger nuestros derechos legales, privacidad o seguridad
• Transferencia de Negocio: En caso de venta, fusión o adquisición de la empresa

Todos nuestros proveedores de servicios están obligados a mantener la confidencialidad y usar tus datos únicamente para los propósitos que hemos especificado.

7. Retención de Datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recopilados, conforme a las obligaciones legales. Los períodos de retención varían según el tipo de dato:

• Datos de Cuenta: Mientras mantengas una cuenta activa
• Datos de Compra: Según lo requieran las obligaciones fiscales (típicamente 6 años en España)
• Datos de Marketing: Hasta que solicites cancelar tu suscripción
• Datos Técnicos: Típicamente 90 días (cookies analíticas)
• Datos de Soporte: Durante 2 años tras la resolución del caso

8. Derechos GDPR/RGPD

Conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española, tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

• Derecho de Acceso: Puedes solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre ti
• Derecho de Rectificación: Puedes corregir datos inexactos o incompletos
• Derecho al Olvido: Puedes solicitar la eliminación de tus datos (con ciertas excepciones legales)
• Derecho de Oposición: Puedes oponerte al procesamiento de tus datos con fines de marketing
• Derecho de Limitación: Puedes solicitar que limitemos cómo usamos tus datos
• Derecho de Portabilidad: Puedes recibir tus datos en un formato portátil
• Derecho a No Ser Sujeto de Decisiones Automatizadas: Derecho a recurrir contra decisiones basadas únicamente en procesamiento automatizado

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en [email protected] especificando claramente tu solicitud.

9. Seguridad de Datos

LUMA Furniture implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, alteración, pérdida o divulgación:

• Cifrado SSL/TLS en toda la comunicación
• Contraseñas hasheadas con algoritmos de seguridad estándar
• Acceso restringido a datos personales (solo personal autorizado)
• Auditorías de seguridad regulares
• Firewalls y sistemas de protección contra intrusiones
• Copias de seguridad regulares y recuperación ante desastres
• Política de confidencialidad para empleados y contratistas

10. Comunicaciones Comerciales

Si te has suscrito a nuestras comunicaciones comerciales, te enviaremos:

• Boletines informativos sobre nuevos productos
• Ofertas especiales y descuentos exclusivos
• Actualizaciones sobre promociones
• Contenido personalizado basado en tus intereses

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Desuscribirse" en los emails o contactándonos directamente.

11. Datos de Menores

LUMA Furniture no recopila ni procesa datos de manera intencional de menores de 13 años. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental, eliminaremos esos datos inmediatamente. Si sospechas que hemos recopilado datos de un menor, contáctanos en [email protected].

12. Enlaces Externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables por las prácticas de privacidad de esos sitios. Te recomendamos revisar la política de privacidad de cualquier sitio externo antes de proporcionar información personal.

13. Cambios en la Política de Privacidad

LUMA Furniture se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios significativos serán comunicados por email o a través de un aviso destacado en nuestro sitio web. Tu uso continuado del sitio constituye tu aceptación de los cambios.

15. Conformidad Legal

Esta Política de Privacidad cumple con:

• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR) - UE 2016/679
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD)
• Ley 34/1988, de 11 de noviembre, de Publicidad
• Real Decreto-Ley 13/2012, de 30 de marzo, por el que se transpone la Directiva 2009/136/CE del Parlamento Europeo y del Consejo (Cookies)